聚合家POS机“交易失败 45 不允许降级”提示解析与处理

聚合家POS机作为智能商户终端，支持芯片卡、磁条卡及非接支付等多种交易方式。当交易时提示“交易失败 45 不允许降级”，通常与银行卡类型及操作方式不匹配相关。以下是具体原因及解决方案：

一、错误提示含义

错误代码“45”：表示当前交易因“降级交易限制”被拒绝。

“不允许降级”：指芯片磁条复合卡（IC+磁条卡）被强制要求使用芯片通道交易，禁止通过刷磁条方式完成支付。

二、问题原因

卡片类型：

顾客使用的是芯片磁条复合卡（卡片正面有金属芯片，背面有黑色磁条）。

此类卡片需优先通过插卡（芯片）方式交易，刷磁条属于降级操作，系统将直接拒绝。

操作失误：

商户或顾客误将芯片卡当作纯磁条卡，直接刷磁条导致失败。

三、解决方案

改用芯片插卡交易

操作步骤：

提示顾客将芯片磁条卡芯片朝上、插入POS机底部卡槽（部分机型需按提示音操作）。

等待POS机读取芯片信息，按屏幕提示输入密码并签名完成交易。

注意事项：

插卡后请勿立即拔出卡片，需待屏幕显示“交易成功”或提示“请拔卡”。

更换合规支付方式

若顾客坚持使用磁条卡，需确认其是否为纯磁条卡（无芯片）。

风险提示：纯磁条卡安全性较低，建议优先推荐使用芯片卡或移动支付（如微信、支付宝）。

检查POS机功能设置

确保POS机已开启芯片卡交易功能：

进入“系统设置”→“交易功能”→确认“芯片卡交易”为“启用”状态。

若功能异常，联系聚合家客服申请远程配置或设备返厂检测。

四、商户操作建议

张贴操作提示

在收银台放置标语，提醒顾客：“芯片卡请插卡交易，磁条卡请刷卡”。

员工培训

定期培训收银员识别芯片卡与磁条卡，规范操作流程，减少交易失败率。

备用方案

配备支持非接支付的聚合家POS机，引导顾客使用手机闪付（Apple Pay、Huawei Pay）或扫码支付。

五、联系官方支持

若按上述步骤操作后仍提示“45 不允许降级”，需提供以下信息联系聚合家客服：

设备信息：POS机型号、设备编码（SN号）、软件版本。

交易信息：错误提示截图、交易时间、金额、卡片类型（芯片/磁条）。

顾客反馈：确认顾客是否尝试过插卡交易。

总结

“交易失败 45 不允许降级”提示是银行风控规则对芯片卡交易的强制要求，商户需引导顾客正确使用芯片插卡功能。通过规范操作流程、升级设备功能及优化支付引导，可有效避免此类问题，提升交易效率与顾客体验。